So erreichen Sie uns

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Kontaktwege, die üblichen Antwortzeiten und wie Sie Ihre Anfrage mit wenigen Handgriffen beschleunigen.

Kontaktieren Sie Playfina Casino direkt

Alle Kanäle im Überblick

Wir bieten Ihnen zwei offizielle Wege, uns zu erreichen: den Live Chat direkt auf play-finacasino.ch und unseren E-Mail Support. Beide Kanäle sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Ein Telefonangebot führen wir bewusst nicht, damit jede Anfrage schriftlich dokumentiert ist und nichts verloren geht.

Der Live Chat ist der schnellste Weg zu einer Antwort. Sie öffnen ihn über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite, sobald Sie eingeloggt sind. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten, in verkehrsreichen Abendstunden kann es etwas länger dauern. Für E-Mail Anfragen an [email protected] antworten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden, bei komplexen Themen wie technischen Prüfungen von Auszahlungen kann es bis zu 48 Stunden dauern.

So schreiben Sie uns am besten

Damit wir Ihr Anliegen beim ersten Kontakt vollständig bearbeiten können, nennen Sie uns in der E-Mail bitte Ihren Benutzernamen, die betroffene Transaktion oder Bonusaktion sowie eine kurze Schilderung des Problems. Anhänge wie Screenshots von Fehlermeldungen helfen uns, die Ursache schneller zu finden. Betreffen darf eine Anfrage immer nur ein eigenes Konto, aus Datenschutzgründen antworten wir ausschliesslich an die hinterlegte E-Mail Adresse.

Womit wir Ihnen helfen

Unsere Mitarbeiter im Support bearbeiten das gesamte Spektrum vom Login bis zur Auszahlung. Viele Anfragen lassen sich direkt im ersten Gespräch klären, und wenn eine Weiterleitung an die Zahlungs- oder Bon Cabteilung nötig ist, sagen wir Ihnen offen, wie lange die Prüfung voraussichtlich dauert. Folgende Themen decken wir im Alltag am häufigsten ab.

• Konto und Verifizierung: Registrierung, Login Probleme, KYC Prüfung mit Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis vor der ersten Auszahlung.
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Karten, E-Wallets und Kryptowährungen, Auszahlungslimits von 2'500 CHF pro Tag, 7'500 CHF pro Woche und 15'000 CHF pro Monat, Bearbeitungszeiten von bis zu 24 Stunden.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, nicht angezeigte Gewinne, abgebrochene Spielrunden oder Fehlermeldungen auf Desktop und Mobilgerät.
• Bonusfragen: Willkommenspaket mit 100 Prozent bis 1'760 CHF und 600 Freispielen, Umsatzbedingungen von 40x, wöchentliche Reload Boni, Freispiele am Freitag und Cashback bis 25 Prozent.
• VIP Programm: Bedingungen der 10 Stufen, persönliche VIP Manager und erhöhte Auszahlungslimits.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Spielpausen und dauerhafte Selbstausschlüsse sowie Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Diese Checks beschleunigen Ihre Anfrage

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein Blick in Ihr Profil, denn rund ein Drittel aller Anfragen lässt sich mit drei Handgriffen selbst beantworten. Diese Checks dauern keine zwei Minuten und sparen Ihnen die Wartezeit im Chat.

Ist Ihr Anliegen trotzdem nicht geklärt, geben Sie uns die Ergebnisse dieser Checks gleich mit. Wer uns etwa die Transaktionsnummer einer hängenden Einzahlung nennt, erhält oft noch im selben Chat eine Lösung.

• FAQ Bereich: Antworten zu Einzahlungen, Dokumenten und Bonusbedingungen sind dort in wenigen Klicks abrufbar.
• KYC Status im Profil: Unter Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente wir bereits geprüft haben und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf: Prüfen Sie, ob eine Einzahlung oder Auszahlung schon als abgeschlossen, pending oder storniert markiert ist.
• Bonusbereich: Dort sehen Sie den aktuellen Umsatzfortschritt und ob ein Bonus noch aktiv ist.
• E-Mail Postfach: Manche Antworten landen im Spam Ordner, prüfen Sie diesen zuerst.

Presse und Partnerschaften

Für Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate Fragen nutzen Sie bitte nicht den regulären Spieler Support, sondern schreiben Sie an die Geschäftsstelle von Dama N.V. als Betreiberin von Playfina Casino. Nennen Sie in Ihrer Anfrage Ihre Website oder Ihr Medium, das geplante Format und den Zeitrahmen. Wir melden uns bei interessanten Kooperationen in der Regel innerhalb von drei Werktagen, Presseanfragen beantworten wir innerhalb von 48 Stunden. Spielerische Anfragen, die an diese Adressen gesendet werden, leiten wir intern an den Spieler Support weiter, was die Bearbeitung verlangsamen kann.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat?

In der Regel verbinden wir Sie in unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden am Tag verfügbar, auch am Wochenende.

An welche E-Mail Adresse schreibe ich den Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten üblicherweise innerhalb von 24 Stunden und ausschliesslich an die E-Mail Adresse Ihres Spielerkontos.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von bis zu 24 Stunden. Prüfen Sie zuerst im Profil, ob Ihre KYC Verifizierung abgeschlossen ist, und dann den Transaktionsstatus im Konto. Hängt eine Auszahlung länger, schreiben Sie uns die Transaktionsnummer per E-Mail.

Kann ich eine Spielpause beantragen?

Ja. Setzen Sie sich mit dem Support in Verbindung, dann richten wir Limits, Sitzungserinnerungen, eine vorübergehende Pause oder einen dauerhaften Selbstausschluss für Sie ein. Bei ernsthaften Sorgen vermitteln wir zusätzlich den Kontakt zu SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz.